在职场中,都有过被同事羞辱、惹恼、愤怒的时候。有人为了不显得过度敏感,选择沉默。有人不管三七二十一,当场直接发泄出来,怨言脱口而出。把愤怒压抑在心里,维护了表面和平,但内心憋着的那股怨气,会让你郁闷,焦躁,对工作产生厌倦。不顾一切发泄出来,失了体统,还可能树了个“敌人”。

当你愤怒的时候,该如何是好?

放慢节奏

运用美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授总结的“平心静气三法则”:降低声音、放慢语速、挺直胸膛。这样做可以让自己在短时间内恢复到理智状态,注意自己的一言一行,维护好形象。

转个身理性思考

《关键对话》一书的作者建议,如果强烈情绪让你陷入沉默或暴力,试试下面的步骤和方法。

关注你的行为表现 意识到自己正在采用沉默或暴力方式应对对方时,就要及时停止错误行为,寻找解决方法。诚实地审视自己的行为,还要看看别人如何看待你的行为。

确定行为背后的感受发现隐藏在行为背后的情绪,并正确的描述它。这一点或许比你想象的难得多。例如:你觉得自己是气愤,其实真正的感受是尴尬外加几分诧异;有人觉得是伤心难过,其实他们感受到的是受到羞辱和欺骗。

分析感受背后的想法同事抢了我的功劳,他就是一个“大男子主义白痴”。“大男子主义白痴”显然只是你的主观臆断的想法,并非事实。

寻找想法背后的事实把事实和想法区分开来,只需要一个很简单的判断标准来测试:我所说的事实有没有可以看到或听到的东西做依据?它是不是确实出现过的行为?

注意似是而非的“小聪明”式想法尤其是受害者想法(“这可不是我的错!”)、大反派想法(这都是你造成的!”)和无助着想法(“这事我也没法!”)。很多想法都是不假思索的,而其这些想法会成为我们掩饰自己错误的好面具。

改变主观臆断

意识到自己正在为错误行为找借口时,暂停交流,努力改变错误想法,构思正确思想。你应该询问自己以下问题:我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?一个理智而正常的人为什么会这么做?我的真实目的是什么?要实现这些目的现在我该怎么做?

“刺猬”致胜法

掌握据、抓住时机反击。充足的据能够使你的批评更具力度、更有针对性,也能够使问题得到更有效的解决。如对于事不力的部门或者同事,1000个形容他懒惰和低效率的形容词,也比不上一句“他的行为使我们的工作进程比原计划晚了5天”更能引起重视。关于工作中的建议,应该在全体同事面前公开提出,这样不但能获得重视,也免于“打小报告”的恶名,这就是所谓的正确时机。