在竞争激烈的商海中如何立足，是每一个零售企业共同面对的难题。作为一家有着30年发展史的国内零售行业巨头，国美在近年来摸索出了一条独特的发展之路，那就是通过回归零售本质，在“6+1”战略的指导下，促进线上线下融合，打造新零售时代的消费新场景和新体验。    首先是对线下门店场景深层次的改造和优化。经过30年的积累，国美拥有覆盖428个城市的近1600家实体门店。早在2015年，国美就开始逐步改变以往开架式陈列的传统方式，陆续对线下门店进行新场景改造。通过对商品体验价值的挖掘，国美重新定义了渠道价值。如今，100多家国美门店已经完成新场景改造，烘焙教室、电竞专区、小美网咖、家庭家居家装等场景，在增加年轻消费群体黏性的同时，培育了新的消费需求。    与此同时，面对“新零售”时代的消费特征，国美率先探寻电商如何与实体门店更好的结合。针对消费升级带来的新消费需求，国美重新挖掘了实体店对线上的价值赋能，其中最重要的一点是，国美遍布全国的实体门店在体验方面具有天然优势，而互联网技术可以为消费者提供更多便捷服务，两者互为补充。    对于零售行业而言，线上线下各有优势。但消费者往往感受到线下的真品试用体验线上没有办法做到，线下更加适合非标准化较高端的商品。对于标准化商品，线上随时随地的购物便捷性，也是线下无可比拟的，所以标准化商品更适合网购。国美经过深度探索，发现线上线下融合是新零售时代极佳的商业模式，通过互联网思维改造零售业经营模式，回归零售的本质，才能在满足消费者需求的同时让企业长久盈利。    为了更好地推进线上线下融合，国美一方面积极调动内部零售板块能量，充分发挥国美深耕零售行业30年积累的优势。另一方面，国美通过引进知名互联网公司高管等方式，对内部进行全面优化，从顶层设计、战略落地、日常工作上为国美线上线下融合带来新的发力点，使国美互联网从组织架构到文化基因更加“互联网化”，使国美互联网板块在内部协同、服务用户方面更加优质高效，将互联网的基因植入到每个价值触点之中。    值得一提的是，随着线上线下深度融合，在线上线下商品、系统融合的基础上，国美已经在今年上半年打通“服务最后一公里”。统一了线上、线下全渠道自营家电类商品服务标准，从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面进行全面升级，以确保消费者购物无忧，最终为消费者提供最完美的购物体验。这也为国美全面决胜双十一增加了有力的筹码。    在商场摸牌滚打了三十年，国美始终以消费者利益为中心，用优质的服务为消费者构建更加完美的购物体验，必将成为商场中的先锋军，推动零售行业的快速健康发展。