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改变4S店模式,神州宝沃借势高歌猛进探索不一样的零售
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来源:tangyonghui@tangyonghui 4/24/2019 9:23:00 AM
中国汽车行业的市场背景下,4店高增长是有其历史红利期的。但是,到了2014年、2015年开始,很多4S店出了问题也暴露出很多的缺点。第一个缺点是成本高,经营一家传统4S店需要大量的成本,首先得需要租赁门店,要求位置较好面积还要够大,城市土地成本自然不低,其次还需要大量人力资源,也不是笔小数目,最后还需要资金购进车辆,这样计划开一家4S店至少需要上千万的资金支持。 第二个缺点效率低下,传统4S店大多集中在一、二线城市,覆盖面积有限,低线城市消费者想要购车非常不便。同时消费者数据直接掌握在销售人员手中,汽车品牌缺乏对消费者数据的掌握。另外传统4S店接待客户能力有限,无法快速满足更多客户的需求。 第三个缺点用户体验差,传统4S店购车主要是沟通渠道是销售人员,如果销售人员离职,想要快速交接以前的信息并不容易,同时也因为销售人员自身职业素养的参差不齐,在购车途中极易发生不愉快。另外,传统4S店繁琐的流程也很容易导致用户体验差。 而未来市场将往三四线等方向转变,因为受到成本影响,销售渠道要下沉,要更加贴近三四五线的消费者。因为效率,三四五线城市不适宜建立大城市同样的4S店,所以更多会采用零售网点方式,但是保养会集中交给授权服务方,大的维修则向厂商集中的中心店转移,实现分离,提升效率。 为了优化、解决传统汽车销售模式的种种痛点,神州优车以“无限贴近客户的网点”、“无限降低客户的购买门槛”、“透明的售后服务体验”、“真正的0库存模式”、五点赋能宝沃,打造全新零售模式。 变革一,无限贴近客户的网点 神州宝沃将传统4S店改变为品牌旗舰店、授权专营店新等零售网点,降低了入网成本和门槛,店面只要达到50平米就可开店,而“千城万店”渠道下沉计划通过低成本零售网点扩大覆盖面积,全面进入低线城市,无限贴近客户,提高销售效率。 由于4S店运营产生的高成本很可能会分担在消费者身上,因此对于消费者而言低成本的运营方式可能会减少购车支出。同时“千城万店”渠道下沉,即使是三、四、五线城市的消费者购车也会非常方便。 变革二,无限降低客户的购买门槛 神州宝沃新零售模式很大程度上优化了用户体验,基于神州优车"租车+专车"汽车共享网络,通过手机APP,提供1成首付、深度试驾、90天无理由退换车和全透明售后维修等创新服务,实现先享后买、可退可换的灵活购车模式,降低用户决策成本 神州优车销售模式已经非常成熟,而宝沃新零售模式正式基于神州优车打造,通过APP下单可以避免4S店繁杂的购车流程,1成首付可以最大程度上减轻购车经济压力,这一点4S店也很难做到,同时因为各种限制因素,4S店也不可能做到深度试驾、90天无理由退换车,不得不说神州宝沃新模式很大程度上提升了用户体验。 变革三,透明的售后服务体验 不同于传统的4S店,神州宝沃新零售模式提供了全新的售后服务体验。神州宝沃将以宝沃现有售后服务体系为基础,在各大城市建立厂家直修中心,并且将会与小店维保相结合。同时各大维修中心还将提供免费维保代步车,最大程度提高用户售后服务体验。 除此之外,神州宝沃还将为用户提供车辆故障诊断App,可以对实现远端诊断,诊断结果可以进行云端备份,用户可以随时通过手机查看车辆的维修记录以及检测结果,真正意义上做到了售后服务透明化。 变革四,真正的0库存模式 库存积压对于经销商来来讲是非常危险的事情,轻则导致亏损,重则导致资金链断裂,不得不退出经销网络甚至宣告破产。而神州宝沃推出的真正0库存模式让经销商无需压货,避免了库存危机。 神州宝沃汽车新零售模式将在全国设立35个车辆库存中心,可以实现全国主要销售区域内任一城市100公里内的服务覆盖。经销商只用专注卖车,回归经销本质,消费者也可放心购车,不用担心买到库存车。 但是,新零售也仅仅是对4S店模式的颠覆,4S店并不会彻底退出历史舞台,只有多样化的业态才是可持续的。神州宝沃探索的新零售,未来会更加有力的争夺三四五线城市汽车市场,贴合国家汽车下乡政策,完全有理由相信神州宝沃能赢得更好的市场表现。
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