随着消费观念的升级，消费者对市场提出了更高的要求。想要在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，就得学会倾听消费者的声音，提高自身服务水准，在线教育行业也不例外。近年来，在线教育快速发展，同时也伴随着激烈的行业竞争。掌门1对1作为一对一全科辅导领域的独角兽企业，一直十分重视在用户体验。 近日，掌门1对1推出了多方位平台质量管控体系——“云监督”计划。据了解， 掌门1对1的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。从多个维度对平台进行质量管控，进一步提升用户体验。 在教学教研方面，掌门1对1组建了一支专业的师资队伍，同时教研人员有着严苛的考核制度和科学完善的培训体系。据了解，掌门1对1的教师选拔通过率不超过百分之六。而教师培训体系贯穿教师的整个授课过程，让掌门1对1的教师们可以不断学习和成长。在此基础上，掌门1对1还为学生适配了班主任老师，班主任老师除了实时对任课老师进行监课外，还会定期对用户进行回访，实时跟踪用户的学习情况，及时反馈给任课教师方面调整教学方案，保障学生学习体验。 在监管方面，掌门1对1的管理人员会定期到服务部门进行考察，加强对团队内部的管理。同时也会严格要求服务人员及时关注用户反馈意见，积极向上级汇报，对用户提出的问题早发现早解决。对用户负责到底，积极解决用户反应问题，换位思考，保障用户基本权利。此外，掌门1对1还和第三方投诉平台开展合作，加大对自身平台的管控力度。同时也为用户反馈提供了多一个途径，协助解决用户烦恼。 在注重消费体验的当下，各行各业都要不断提升用户服务质量，满足消费者个性需求，在线教育更是如此。如何为用户提供更优质的教学服务，是每个教育机构都要思考的问题。此次“云监督”计划不仅是一次积极的尝试，也为在线教育行业更加健康规范发展打下基础。