年以来，特别是今年，上海迪斯屁项目很多人都在关注，还在股市中产生了一个“迪斯尼”板块。不过在我看来，上海迪斯尼项目前景不容乐观。理由主要有两个方面： 1、上海迪斯尼项目上马的概率并不大。 沃尔特.迪斯尼原来是美国的一个穷光蛋，在城市里算是中低收入者，租了比较差的房子。一天发现房中有只老鼠，受此启发，他创作了米老鼠这个动画人物，在美国小孩中深受喜欢，发大财那是自然的。当然在中国，相同的情况下要发展起来，要赚钱，赚大钱，基本上是做梦。 迪斯尼的女儿有一次问他爸：“你是迪斯尼先生吗？”“是。”“你是给米老鼠画画的沃尔特.迪斯尼先生吗？”“对”。“那给我签个名吧。”也许过个七八年，李亚鹏的女儿会问他：“你是李亚鹏吗？”“对”。“那你是在机场打记者的李亚鹏吗？”“对”。“那你给我签个名吧，用你打人的那个手。” 多说了几句。 迪斯尼发展了应该近100年了，美国又是世界上经济最发达的国家，居民擅长消费，在美国本土一共也只有两个迪斯尼乐园。后来在法国开了一个，在日本开了一个，最近几年在香港开了一个。 法国的迪斯尼是大失败，它刚开放的时候，法国迪斯尼的股价约12欧元，最低跌到9分钱，就是说下跌了99%以上。这是一起典型的知名公司成为股市大规模杀伤性武器的案例。 东京的迪斯尼乐园比较成功，去过的人应该有上亿人次，钱也赚了不少。 香港开张没几年，情况不大了解。 不过，东京和香港其实是比较近的，而上海同样离香港和东京比较近。迪斯尼公司在如此近的三个地方开三个迪斯尼乐园，必然导致互相竞争。香港有了，香港周围的人恐怕不大会去日本的迪斯尼乐园。而如果上海开了，有多少人会去香港的迪斯尼乐园呢？ 香港其实就是一个样板，一国两制的样板，为什么中石油以不到2港元的价格在香港发行？为什么中国人寿大概只有3港元的价格在香港发行？原因之一给香港送钱啊。让台湾人看看，怎么样，回归就有好处。亚洲金融危机时，国际炒家在香港兴风作浪，中央**明显表示将不惜一切代价，保护香港的联系汇率制度。台湾有这种危机，中央**当然不会这么做。香港因亚洲金融危机，以及非典疫情，经济略有困难时，中央就推出CEPA政策，原产于香港的产品进入内地免关税，现在又开放法律、医疗等领域。如果迪斯尼在上海开了，香港的迪斯尼怎么办？香港长期实行的是低税率，因此很多香港卖的东西比出产地还要便宜，以此吸引外来游客，迪斯尼就是增加这种吸引力的一个因素。内地去香港的游客少了，香港怎么办？ 因为迪斯尼项目是要由中央**来批的，所以我看中央会考虑到香港的利益，否决这个项目的概率就较大。 2、迪斯尼乐园在上海建成，盈利前景也不会太好。 上海最近几年办了些烧钱买脸皮的事，比如F1塞车，看了一些报道，据我所知根本是不赚钱的。那还郁知非还因为违法被判刑。F1的举办权，在某个三流小国，只化了不到1000万美元，好象是800万美元，其实F1非常需要中国这个市场，上海却花了3000万美元。没经验嘛，交学费了。 另外上海的磁悬浮，有时候我心情不好，一想起这个磁悬浮，我就忍不住笑出声来。地面沉降，更有一次列车离终点站500米的时候起火，停在那里。用的是德国技术，为什么德国人不搞这破东西？不经济嘛。划不来嘛。而且上海搞的这个，是从龙阳路到浦东机场，但据说从龙阳路地铁站到那个车站，还有挺长的距离。直接打车的成本低于坐那个车的成本。号称速度快，两车交汇速度如何如何，就是吸引一些乡下土包子去坐的。现在又有计划把地铁二号线建到浦东机场，那磁悬浮又有什么用？ 再说这个迪斯尼吧。 东京的迪斯尼办得很成功，巧得很，听了余世维的讲座，提到了很多成功的细节： 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。 学扫地：第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人 15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 学照相：第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 换了上海人，可能说：“阿拉不会用这个。侬nan能噶笨个啦，买哥种相机” 学包尿布：第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。 学辨识方向：第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。 训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。 有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。 怎样与小孩讲话：游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 怎样对待丢失的小孩：从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。 怎样送货：迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。 迪斯尼乐园项目，条件是很苛刻的，迪斯尼公司基本不出钱，所有的土地、房屋成本，都要由开办方来出，还要引进他们公司的电影等系列产品。不管怎么说，要赚钱是不容易的，要不然法国迪斯尼的股票价格也不会跌去99%了。上海本地企业，除了大型国企之外，其实大量破产、改制，有谁听说过上海哪家企业，实力很强，不是国企，还不是外地人办的民营企业的？基本没有，反正我一时间都想不起来。 想起一个事情，曾在黄浦区的徽宁路一个地方查询土地档案，办事的人不在，就等着，有另一个中老年人也在等，就和他聊聊，问问他有没有没有出嫁的女儿，当然这是虚构，开个玩笑。原来他是动迁组的，我就说你们工作不容易啊。他说是。又问他原来是做什么工作的，他一声叹息，说他原来是上海某小企业的党委书记。 上海人在如何少出力，多占便宜上，是比较精明的。但现在这个社会，其实赚钱越来越难，你没有诚意，不拿出成本，不付出努力，好象不大可能。 说到上海人占便宜又想起个趣事，有一次我一个同事坐公交车，他说他附近的一个座位有人下车，有个中年妇女，明明比他要远得多，硬挤过来坐这个座位。我开玩笑说：“下次这种情况，你把手伸过去，她要坐，不是你摸她屁股，而是她屁股摸你手”。 象东京迪斯尼的以上的这些优势，恐怕只是它成功的一小部分因素，即使是这一小部分因素，我看上海人也很难学会。 以上部分内容听起来是讽刺上海人，不过不是有意为之，事实就是如此。上海的好企业，要么是国有大企业，要么是外资企业，或是一些外地人办的民营企业。 这样看来，一些人幻想上海迪斯尼项目的开建，会造成房价上涨，部分股票上涨，恐怕就不太现实了。 对于做股票的人，请想一想，任何一种没有盈利基础的概念，是不是最终都以泡沫破灭而收场？那些幻想迪斯尼会造成房价大涨的，请你们赶快买进附近的地产吧。