在这场教育防疫的“战争”中,如果教师在前端“冲锋陷阵”,那么后端的补给就少不了教研的支持。业内人士指出,如果课程质量和服务能够在这场疫情中留住在线用户,那么这将是在线教育企业的一个全新开始。 面对成千上万用户的涌入,在线教育机构如何满足不同用户对教学的需求?据了解,掌门1对1成立五年建成立了四大教研院和一支超万人的教研团队一直以来深耕全国各地考情学情,自主研发匹配各地教学需求的教研课件和素材。掌门教研组张老师表示,“教研组在前期有充足的课件资料储备,组内会定期安排单独培训或集体培训,一方面是打磨业务水平,另一方面就是为了能够应对像此次疫情期间等特别时期的针对性教学安排。” “比如,在掌门,课件迭代就是一个常规动作。我们不厌其烦地一版又一版调整细节,为的就是精准把控全国各个地区教学需求,让课堂呈现更加高效。”张老师说,前端和后端在线协作操作只有一个目的,使教学研究更有针对性。在万余人的教研团队的前期教学科研积累下,各省120万套教学科研资料和1200万各学科题库资源成为这场疫情中后台教学科研的有力支撑。 同时,考虑到疫情对学生和家长心理可能产生的负面影响,在线素质教育研究院为有需要的学生和家长提供免费的在线专业心理咨询课程,帮助每个人调整情绪,缓解焦虑,进行积极健康的心理建设,这项举措得到了用户、行业和媒体的好评。 掌门1对1的武老师是教研室核心资源组心理学组组长。同时,她也是国家二级心理咨询师和心理治疗师。在疫情期间,研究和开发心理学课程已经成为她工作的重中之重。“孩子在平台上习得知识有所成长让我们很欣慰,但孩子的成长中也不能忽视心理健康。我们注意到疫情中有些孩子出现烦躁、焦虑等情绪,就要求所有老师随时关注孩子心理状况,及时进行心理干预”。 为了满足大体量的用户服务需求以及良好的用户体验,掌门技术平台通过智能系统监控在线课堂的稳定性,一旦出现异常,将启动故障应急响应机制。在线课堂团队从全链路监控,线上流量回放,在线逃生系统,故障模拟等方面做了大量工作。