新.冠肺.炎带来的超长假期让“在家学习”成为了教育防、疫工作的关键词，千万量级用户的涌入对于每个在线教育平台而言都是巨大的考验。每一节优质课程的背后，都是对前端教学、后端教研、技术支持以及综合服务等的检验。 疫、情爆发之初，数万名教师火速投入教育防、疫工作中，掌门教师的表现尤为亮眼。与此同时，掌门1对1发挥“互联网+教育”的优势，迅速集结了超过五百名专项支持人员，整合企业教学资源与渠道，升级构建在线伴学联动平台，推出“少年守护者计划”，帮助学生和规划学习内容与实践，促进知识学习与能力发展同步提升，辅助家长引导孩子理性认识和面对疫、情，全面守护青少年成长。 为了让孩子有一个稳定、顺畅的学习体验，掌门1对1对教学、服务等业务端口进行了重点部署，建立了六维联动在线教学链协调机制，优化提升了教师培训、教研开发等六个教学环节，保证了大量需求涌入下的教学质量。 对于在线教育企业而言，后端系统决定前端教学。很多在线教育平台在面对大流量用户冲击时，却出现了系统运行不畅、卡顿甚至崩溃的现象，给用户带来了极为糟糕的使用体验。但掌门1对1却在面对千万量级用户同时涌入平台时，保持住了平稳流畅的运行。 掌门1对1后端技术人员王成表示“很明显能看到系统流量的增大，最夸张的那几天几乎除了吃饭睡觉，就在监测教学系统后台。” 为了满足大体量的用户服务需求以及良好的用户体验，掌门技术平台通过智能系统监控在线课堂的稳定性，一旦出现异常，将启动故障应急响应机制。在线课堂团队从全链路监控，线上流量回放，在线逃生系统，故障模拟等方面做了大量工作。 王成说，系统有系统的反馈，但他们有自己的坚守，即使有了足够完善的措施，技术部门仍然不敢有丝毫放松，他们要对前端的老师负责、对全国千千万万的学生负责。 随着疫、情期间用户需求的增加，用户咨询和反馈的数量也在增加。针对这种情况，掌门1对1对信息沟通和反馈流程进行了升级，建立了多元定频沟通系统，通过课程报告维度的纳米级细化和在线家长会，确保了用户、班主任和教师之间的信息沟通顺畅，从根本上提高了教学服务的沟通和响应速度及效率。