任何一家企业，每天都会与顾客发生接触。这不仅是企业进行服务、展示形象的时刻，也是顾客了解、感受和体验企业产品与服务的时刻。在无限极老板看来，每一个面对顾客的“接触点”都是“关键时刻”。

因为，这些接触点可以发生在不同时间、不同层面。它可能是购买产品，也可能是终端陈列，还可能是销售人员与顾客的电话联系、面对面沟通、产品讲解和使用演示，或者是售后服务与反馈处理。

而数码科技的发展，让接触点更加丰富多彩。透过手机、电脑、网络以及社会化媒体，顾客随时随地就能了解到企业、品牌和产品，在任何接触点上都能产生体验。所以，无限极老板认为，与顾客的每一次接触，都是一个提升顾客体验、赢得顾客信任的关键时刻。

无限极老板表示，如果你注意倾听顾客心声、了解顾客需求，把握好每个关键时刻，在接触顾客时不断给他们带来超出预期的服务和与众不同的印象，不仅会赢得顾客的心、让他们愿意回头，也会让你在激烈的市场竞争中脱颖而出、走向成功。