未来的世界是机器的世界，而目前很多岗位也会被机器所代替，在线客服也是一样。

     很多行业开始向人工智能靠拢，大部分的在线客服也推出了机器人产品，从性能上来说，经历了无数次的迭代，机器人客服已经可以直接面向客服，独当一面。今天我们一起来了解一下美洽智能机器人客服能做什么？

美洽智能机器人客服功能

     美洽智能机器人，可以随时为人工客服提供辅助，也可预设知识库供机器人学习，并自动学习客服聊天记录，以此改善机器人死板的聊天话术，更智能更人性化。

     除此之外，客服访问后机器人主动接洽，回答了用户的问题之后，会主动询问用户是否已经解决问题，并按照用户的回答做聊天设置。对于机器人不能识别的消息，会有转人工的问题和留言提示文案，并且这都是可以根据企业的特性自行自我设置，未识别次数的设置，企业也可自行调整，最多可以设置10次。

美洽智能机器人的使用注意事项

     1:开启机器人开关后，客户可以直观看到当前剩余的消息数量，并且可以对机器人的头像、名字、签名做自定义设置。

     2:对于机器人模式的设置，美洽智能机器人客服为企业提供两种选择，第一种是“所有用户优先由机器人接待”，选择了该模式以后，所有的访问对话都将先被机器人接待，如果开启转人工按钮，则在聊天对话框右上方会有个转人工的按钮，用户可以主动点击实现转人工，或者是按未识别的次数转人工。第二种模式是“仅在客服离线或坐席全部占满时接待”，选择此种模式以后，当人工客服不在线或者达到了接待上限，那么新对话将会被机器人接待。

     3:欢迎语的设置，对于每一条机器人接待的对话，系统都会在对话开始时发起欢迎语，但在欢迎语设置之前，还需要在知识库里面设置好问题以及对应回复，之后才可以在这里直接将其添加为常见问题。常见问题的设置，每个企业最多可以设置5条，并且会以列表的形式，将其直接展现给用户，以此提供用户点击或者回复。

     关于美洽智能机器人客服能做什么的介绍就到这里了。美洽客服是一款能提供全平台解决方案的在线客服系统，除了在线客服、机器人的功能之外，还能提供报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能，访问官网立即试用吧！