随着互联网的开展，越来越多的企业从线下销售转到线上销售，越来越多的企业认识到网络营销的重要性，有营销就会带来访客，有访客就要想着如何将访客转化为客户，这时就需要一款在线客服系统，以往的QQ客服?只能被迫的等候访客点击咨询，无法了解访客的状况（来源、区域、查找要害等等信息），这就催生了在线客服体系市场。近几年移动互联网的开展，微商城、微信、APP等等兴起，要求在线客服体系能同时接入这些途径，基于SAAS模式的在线客服体系不断诞生。

目前市场上主流的在线客服体系有几十家，各家有各家的特色，有的偏重移动客服，有的偏重工单体系，有的偏重呼叫中心，有的偏重教育职业，有的偏重医疗职业，有的偏重电商职业，有的偏重摄影职业等等，如何挑选一款客服体系确实是一个问题。

挑选在线客服体系不一定要最好的，但一定要最适合自己的。

很多企业刚接触在线客服体系，对这个职业不了解，比照几家后挑一家功用最多的，认为这样的才是最好的，可是最好的客服体系不一定就适合您。

首要，一般来讲功用越多，例如接入途径全、工单、呼叫中心、机器人都具备了，价格自然也不便宜。可是这些功用是否都是您要用到的呢？

其次，没有什么体系是完美的，功用完全的体系也有不足的地方，一定要看看能否满意您的需求。

再次，可以参阅同行都在用哪些客服体系，从同行使用的几个客服体系中挑选可以减少走弯路，他们在用的都是他们挑选过的，您可以只在那几家中比照。

最终，根据自己的预算购买一个性价比高些的客服体系。