虽然可以通过培训来增长客户服务人员的技能和专业，但团队成员在招聘时就必须具备一些技能和长处，才能确保后期成长，实际上，自身技能的具备是没有软件，培训或工具可以弥补的。

招聘客户服务人员时应具备的技巧

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在面试和筛选客户服务人员时，这里有一些技巧必备的。

1.客户服务人员的情绪智力

您的客户服务团队将处理各种客户问题，并且可能会解决一些他们自己不太认为是问题的问题。

能够耐心地倾听，理解别人的问题并给予同情心是客户服务人员的核心技能。不幸的是，这并不是每个人都天生拥有的，也不是每个人都可以掌握的。确保您的客户服务候选人在加入之前已经显示出情绪智力的迹象。

2.客户服务人员的沟通能力

如果您的应聘者在面试时不能正面回答问题，您如何看待他们与您的客户（比您期望更高的客户）进行交流的方式？能否解决突发事件？

客户服务人员的培训可以教授新的或需要改进的沟通技术，但是新员工应该能够展示出简化复杂主题并向他人传授新技能的能力。

为了评估良好的沟通技巧，可以问自己：“您将如何向技术知识较少的同事解释一个复杂的技术问题？”

3.客户服务人员的机智

机智是在回答问题“我不知道”和“我会发现”之间的区别。解决问题的能力，主动性和创造力只是与机智相符的少数能力。

尽管可以通过客户服务人员培训来培养这些技能，但是您的应聘者应该表现出一些足智多谋的能力，或至少愿意弄清楚这些事情的主动性。

要评估机智程度，可以问：“描述您在成功完成重要的工作项目或活动时遇到的重大障碍。您是怎么解决的？”

4.客户服务人员的热情

尽管激情不是一种必备技能，但它是超越客户服务人员领域的基本组成部分。提供令您的客户满意并将其转变为推动者的服务需要对公司和客户成功的兴奋和激情。

您的候选人可能尚未对您的公司抱有特别的热情，但他们应该表现出与客户合作并帮助他人解决问题的热情。

要衡量热情，可以询问：“您对上一家公司的工作最满意的是什么？”

如果雇用合适的候选人就像在合适的土壤中种下种子，那么培训您的客户服务团队就像将您的花园种植并使其发挥最大潜力同理。