“12386”中国监会服务热线(以下简称热线)是中国监会建立的接收券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。    一、热线接收诉求范围    热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求,但不接收信访、举报。    投资者提出信访事项,举报券期货违法违规行为,申请信息公开,申请行政复议等,应当依照法律、行政法规或中国监会相关规定另行提出。    二、投诉类    1.投诉范围:投资者在购买券期货产品或接受相关服务时,与券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的,可以进行投诉。    2.投资者投诉时需要提供以下信息:姓名(名称),有效身份件信息,联系方式,明确的投诉对象及其所在地,具体的投诉请求、事实和理由。    3.投诉处理:热线将接收的投诉转券期货市场经营主体理,或转券期货调解组织提供调解服务。券期货市场经营主体理的,由其履行投诉处理的首要责任,及时报告处理结果。热线投诉处理中,投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的,可以通过热线反映。    4.热线不予接收投诉的情形:    (1)投资者的姓名(名称)、联系方式不详,或投诉对象、主要事实不清楚、不明确的;    (2)同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构受理,或已经热线理,投资者再次提出的;    (3)投诉事项不属于券期货业务范围,或违反现行法律法规、监管要求的;    (4)其他不属于热线服务范围的。    三、咨询类    投资者对券期货相关业务和制度提出咨询的,热线帮助查询券期货法律制度相关规定。    四、意见建议类    投资者对券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的,热线可汇总供监管工作参考。    五、热线拨打时间    投资者可以在全国范围内直接拨打“12386”热线电话,免长途话费。拨打时间:每周一至周五(法定节假日除外)上午9:00-11:30,下午13:00-16:30。    此外,热线同时接收监会网站(www.csrc.gov.cn)“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国券投资者保护基金公司网站(www.sipf.com.cn)“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。