自去年以来，在线教育因其不受时间地点制约以及无接触式教学的优势，站上“风口“后，越来越多的机构开始通过融合线上线下教学、打造线上“金课”集群；另一方面，私人资金不断进入在线教育行业机构，至此，在线教育行业不断发展。

美洽在线客服系统

数据显示：2020年在线教育市场规模达到2573亿元，过去四年的CAGR（复合年均增长率）为34.5%，由于2020的疫情冲击加快了在线教育进程，2020年在线教育人市场规模同比增长了35.5％，在线教育行业正处于飞速发展时期。

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

如今，现代教育行业的主要途径是线上与线下，线上教育不断加快下沉速度，增加社会、家长与学生的认同值，秉持着获客营销的目的，在线教育机构发展发展的如火如荼，但如何在看似火热的景象中取得获客的决胜先机，是其企业盈利和赢取资源的关键！

面对售前获客成本居高不下、线上效果转化差、漏斗分析不全面；售后人力成本高、数据信息不全面、用户流失快等问题；如何精准营销是在线教育行业急需解决的问题。

根据艾瑞咨询数据，在疫情催化下 2020 年教育行业线上化率提升了10个百分点，达到了23%-25%，整体市场规模达2573亿元，同比增速35.5%。从数量上看，过去十年，在线教育相关企业的总数从15万家上升到了70万家。2020年前10月，在线教育企业新增8.2万家，占到整个教育行业新增企业数量的17.3%。

对于在线教育机构而言，未来短期考量的是品牌投放和转化效果、产品力、数据决策能力等指标。而长期则看在线教育行业的专业化、定制化、智能化等方面，这些将是决定教育机构能走多远的核心竞争力。

1 服务效率提升效吸引优质客

层出不穷的在线教育市场，要在短时间内下沉市场，快速沉淀客户，最有效的方式就是吸引客户，但如果无法提高服务效率，就无法吸引客户，获客来源不确定，就无法达到营销转化的目的。

我们可以通过便捷高效的工作台、多端随时处理访客信息，并且步步追踪访客的身份轨迹，快速高效服务客户，清楚的看到每位来访用户的访问信息，如访客设备、IP位置、浏览器，历史轨迹等，更直观的查看访客，同时，高质量的优化客户颗粒度，满足企业自定义需求，进一步优化获客渠道，吸引更多优质客户。

2 精细化运营?管理模式沉淀客户

通过美洽对话监控、工单系统等六大功能，能够查看相关对话，掌握服务数据动态，快速锁定客户，可视化客户需求，精细化运营管理，助力企业高效管理决策，形成一个完整的服务体系，更加精准的进行企业运营和服务，为用户提供优质服务，提高用户转化率和留存率。

3 全智能客服机器人

全智能客服机器人，即智能化，通过高智能语义理解创造个性化的智慧服务体验，高效辅助人工、灵活回复，完美的匹配客户问题完成客户服务。

智能客服机器人能够节省 82%的人力，关键词灵活匹配问题。将服务数据沉淀，基于自身行业知识库问题专业应答，精准服务客户。

2021，在线教育行业行至中局，面对大环境的困境，线上教育应将流量变为存量，提高获客转化率，赢得市场份额，达到自身获客转化的目的。