于春福视点：诈骗的形式多种多样，即便是被媒体已经披露的“老套路”，仍然会有不少客户上当受骗。最近，建行冷水江建新支行成功破解了一起电信诈骗案，为客户挽回了经济损失。

当日，如往常一样，柜员工作人员为客户服务：“您好，请问您需要办理什么业务？” “帮我把定期取出来。”柜员接过客户递进来的身份证和定期存折，发现客户要支取的定期尚未到期，便提醒客户。此时，客户仍然坚持：“没关系，取一下吧。”客户嘴巴里虽然这么说，头却猛地摇了摇，还神色慌张地指了指手机。客户的异常反应引起了柜员的警觉，立马递出去纸和笔。客户望了望身后，在纸上写下：“对方让我汇钱，帮帮我好吗？”通过传声筒，柜员故意说道：“不好意思，电脑现在有故障，请耐心稍等一下。”

柜员第一时间将情况汇报给当值委派营运主管和网点负责人，并拨打反诈中心电话。因不知客户是否有人陪同，大家决定现场先稳定客户情绪，同时安排保安加强大堂巡视，有可疑人员立马反馈。五分钟后，警察来到网点，示意客户到办公室了解情况。原来是诈骗分子冒充警察说客户涉嫌诈骗，需要对其名下所有账户进行核实，要求其将资金转入所谓的“核查专户”，否则就将对其进行逮捕。客户接到电话一时间就失了神，慌慌张张从乡下坐大巴车来到银行“力证清白”，到了网点才意识到哪里不对劲，于是向工作人员发出求助信号，成功避免损失。

这是建行冷水江建新支行打击防范电信诈骗工作的一个缩影。今年以来，该行积极开展“打击治理电信网络诈骗犯罪”活动，进行反赌反诈宣传，成功堵截各类电信网路诈骗案例数起，有力地保护了金融消费者的合法权益。
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