2007年,托马斯?弗里德曼在畅销书《世界是平的》当中描述了当代世界发生的重大变化:科技和通信领域如闪电般迅速的进步,使全世界的人们可以空前地彼此接近。

　　这种“接近”并不是指物理距离的拉近,而是因为数字化技术打破了沟通的边界,拉近了数字空间的距离。

　　事实上,很多创新都是在边界的打破和不断重塑的过程中形成的。

　　混合办公亦是如此。

　　壹

　　创新效率

　　并不依赖于办公室

　　我们将2020年的新冠疫情称之为“黑天鹅”,但并不是每只“黑天鹅”的出现都仅有负面的效果,它同时也会带来警醒和启迪。

　　如2003年的非典,推动了电子商务等互联网经济的萌芽,创造了互联网的黄金十年。2020年的新冠疫情,则推动了一种可以称之为“在线”的新的工作状态。在线办公先是解决了企业复工复产的及时性难题,并在此后变成了一种“新常态”,在保证了企业业务连续性的同时,推动了混合办公模式的快速发展。

　　■埃森哲发布的新报告《未来工作》当中,有83%的工作者认为混合工作模式是最佳的,个人可以安排25%-75%的时间进行远程工作。

　　■EnterpriseTechnologyResearch(ETR)调查还显示,2021年永久性在家办公员工人数相较去年会提升一倍,达到整体员工数量的34.4%。

　　■同时,戴尔自身的研究表明,未来多达50%的全球员工将每周在家工作3天以上。

　　值得一提的是,埃森哲的调查认为,远程办公的场景并不只是迫不得已的考量,而是彻底摆脱实体办公场所束缚的全新办公方式。据悉,在疫情期间,埃森哲遍布世界各地的数百名员工共同设计了其全球品牌焕新计划,通过混合办公的模式,这个计划的效率比往常要高2至3倍。

　　很多采取了混合办公模式的企业,同样没有在市场竞争中掉队,反而创新性更强。

　　最近,因感染德尔塔变异毒株的病例再度激增,亚马逊在8月5日宣布,将办公室开放日期推迟至2022年初,这也是亚马逊应对疫情采取的长期应对措施。有意义的是,近期亚马逊的市值达到了1.67万亿美元,而去年同期的市值则为1.3万亿美元左右。

　　很明显,亚马逊保持了业务的快速增长,并且并非是通过“来办公室”实现的。

　　

　　在中国,8月9日,携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。“混合办公”试验组的员工,可以每周三和周五在家办公。早在2010年,携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。

　　结果显示,当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时,其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时,员工具有更高的工作满意度,工作离职率下降了50%。

　　这些活生生的例子告诉我们,企业创新和业务效率的提升,绝不依赖于“办公室”,混合办公模式,更能够激发个体的创造力,而驱动整个组织的创新提速。

　　贰

　　混合办公打开了协作的边界

　　也打开了安全的边界

　　北大学者陈春花有一种观点认为,“效率来源于协同而非分工”。

　　传统的企业通过流程化的分工使得劳动效率最大化得以实现,而在互联网时代,企业更需要解决的是整体效率,所以才出现了混合办公模式带来了高效协作,这是企业业务达到整体效率的保证。

　　客观地说,企业数字化转型的开启,让企业办公从成本节约中心转变为价值创造中心。混合办公带来的高效和安全性,与业务相结合,形成了新的生产力。

　　

　　但混合办公是否一定适合所有的企业呢?埃森哲的答案是否定的。

　　埃森哲发现:在较低的组织级别,更小、更本地化的企业并不适合于混合办公的开展,换言之,数字化程度更高的企业,更适合通过混合办公去提高协作的效率。

　　这要如何理解呢?难道通过在线会议视频应用,形成的协作关系,不能称之为混合办公吗?

　　没错。

　　还记得2020年初疫情刚刚发酵时,ZOOM就被曝出安全漏洞,之后NASA随即叫停视频会议APP,FBI要求警惕“ZOOM炸弹”,SpaceX以存在严重安全问题为由禁止6000多名员工使用ZOOM,进一步引发在线办公的安全话题。

　　事实上这些问题的产生并非是视频会议应用的过失,而是一个对混合办公模式在理解上的误区。混合办公解放了员工参与协作的物理地点,但也带来了更多的数字化挑战,比如在任何地点接入企业系统的数据安全,再比如企业SaaS应用要部署到的位置,当然还有移动设备本身的安全性等等。

　　混合办公打破了协作的物理边界,同样也打破了业务安全的边界。无论是员工远程办公还是业务的数字化,企业的数字环境随时都面临着恶意攻击的风险。任何数字化转型都必须以安全为基础,从终端到云应用、事件和事故管理能力,方方面面都要做到灵活应对各种威胁,管理和降低风险。

　　因此,在相对距离更为开放的物理空间下,数字化工作场所其实还应该是统一的。

　　叁

　　数字工作场所将是

　　企业的“必选项”

　　所以,戴尔认为:要创建一个数字工作场所,使用户能够在任何地方工作和学习。为了无缝地实现高生产力,企业必须提供个性化的用户体验和智能协作。

　　通过制定有效的数字工作场所战略,能够灵活地运用最安全、高效和反应迅捷的技术来适应每一名用户的工作风格。将现代化的设备、外设和软件结合起来,能在适宜的时间提供适宜的工具和资源,消除低效系统所带来的挫败感,从而改善用户体验。

　　这说明,通过让IT管理PC、软件和基础设施即服务,CIO可以确保员工使用适合其角色的正确技术,并由此提高整个企业的生产力。

　　戴尔针对CIO的调查还发现了很多细节:

　　拥有成熟设备环境的领先组织,生产力提升了21%,相比其他组织,生产力的增长率高出62%,用户满意度分数高出6.4倍。

　　通过自动化和人工智能驱动的软件功能,员工能够利用智能数字工作场所来学习和适应以满足他们的需求。

　　戴尔PCaaS在其生命周期内,平均每台设备可节省5.26小时的IT支持劳动力,这帮助IT部门将时间部署到更具战略性的计划上,而不是在PC技术支持上。

　　在数字工作场所上领先的组织,遭遇的设备入侵等相关事件平均减少了18%。

　　超过80%的组织报告说,他们使用了不止一种云。预计未来3年,采用3种以上云基础架构的云用户比例将会翻番。此外,近89%的组织在未来12月内,有计划部署私有云的需求。

　　今天,平均每个组织管理着13.53PB的数据,这相比2016年增长幅度达到了831%。

　　

　　这些调查数据表明提供数字工作场所,不再只是开展灵活工作或吸引多样化人才的可选战略;现在,组织在新的现实面前必须采取这种战略。领导者必须支持团队从任何地点无缝工作,并积极开展优先的IT项目,以便在数字世界中进一步提升敏捷性和适应性。

　　★小结★

　　无论是混合办公模式,还是数字化工作场所,本质上都是将效率带出办公室,让企业的个人能够随时随地的创新,组织可以高效的协作。

　　对传统企业数字化转型来说,混合办公不仅仅是把流程搬到线上,更是一种业务模式的改变。高效的协作就是利用新技术,打破企业内外部沟通的边界,在数字化转型的过程中,创造更强的战斗力。

　　

　　而对创新型企业来说,高效协作可以提高工作效率,解放员工生产力,让企业可以专注于业务创新。专业的工作交给专业的公司,例如通过戴尔的数字化工作场所来实现。

　　总结而言,数字化对企业变革的影响异常残酷,数字化的机遇稍纵即逝。以快打慢,是在激烈的市场竞争中突围的唯一方法。而混合办公模式,带来的无处不在的创新,与协作产生的效率提升,正是每一家走向数字化的企业所必需的。