在银行业的客户资源管理解决方案领域,中电金信是当之无愧的冠军。据权威IT市场研究和咨询机构IDC发布的《中国银行业IT解决方案市场份额,2020》报告,中电金信在客户资源管理细分市场以10.9%的市场占有率,连续8年获得该领域的第一名。

　　近年来互联网及金融科技极大地改变了客户的金融行为与偏好,银行传统的经营模式难以满足客户敏捷的、个性化的多元金融需求,出现了“获客不易、活客更难”的行业痛点。因客而变,加快数字化转型步伐,利用数字化手段,构建“营销、运营一体化”的客户经营管理模式,是当前银行业的必然选择。目前在客户的营销和运营领域有以下趋势值得引起关注:

　　六大趋势

　　趋势一:强调全量客户经营和私域流量的运营。利用社交营销的大流量池,引发裂变式自传播,降低获客成本,提高获客效率。

　　趋势二:实现千人千面的个性化服务,针对不同的客群进行深度经营。以客群为单位,以客户画像为基础,采用个性化获客和活客策略、搭配定制化的产品,实现对客户的深度经营。

　　趋势三:客户全生命周期的持续经营,强调客户旅程管理及体验管理。摒弃只关注交易旧思维,注重在客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退等不同阶段的持续经营,追求与客户的长期合作与共赢。

　　趋势四:由多渠道向跨渠道、全渠道营销发展。不断整合各种渠道资源,线上线下高度协同,互为补充。发挥不同渠道的优势,共同完成客户获取、产品销售、服务交付、关系经营等多重目的。

　　趋势五:由数字化销售管理工具得到广泛应用。数字化销售管理工具有效帮助各管理层汇总线索信息和为销售管理指导提供了便利。

　　趋势六:人工智能和大数据技术成为重要支撑力。大零售、大对公对于客户深度经营的需求日益强,通过对分布在各系统的数据资源进行集约化管理,利用AI自动建模,建立数据驱动的营销系统。

　　为帮助银行业客户及时把握上述趋势,加快数字化转型进程,中电金信打造了企业级客户经营管理平台,平台涵盖客户关系管理(CRM)、社交营销、智能营销、客户画像、权益积分、绩效管理等领域,强调以客户为中心,全方位多维度对客户资源进行经营,以达到与客户长期互利共赢的目的。该平台的特点可概括为“4+6”。“4”是4大中心,“6”是指以场景驱动6大应用。

　　四大中心

　　客户中心、营销中心、产品中心、运营中心

　　六大应用

　　客户经营:以场景用例驱动客户分群、分层,盘活存量、动态经营;

　　社交营销:打通线上、线下,以高质量内容,助力私域流量营销获新;

　　移动展业:支持业务离柜离行,现场进件转化,提升人员展业效率;

　　目标管理:贯彻统一经营视角,将目标层层分解传达,实时检视追踪;

　　过程管理:以标准化商机漏斗+动作管控+业绩溯源,实现过程精细化管理;

　　团队管理:标准化管理场景赋能,结合数据落实打穿,推动数字化经营。

　　通过中电金信企业级客户经营管理平台可实现经营管理、客户管理、营销服务管理、产品管理、绩效管理和服务员工管理的统一化与标准化,全面提升对客户经营管理能力,为业绩增长提供充足的动力,为数字化转型提供重要支撑。