我国服务贸易近年来一直处于迅速的发展过程中，然而虽然规模增长较快，但由于服务质量参差不齐，且服务贸易技术水平较低，运输、旅游等传统服务贸易部门因此占据了较大比重，而金融、保险、咨询、专业服务等技术、知识、资本密集型现代服务贸易的比重仍显不足，服务贸易发展严重不平衡。我国服务贸易企业在提升服务质量、提高技术水平的道路上依然任重道远。

　　在此背景下，山东一家保险行业服务贸易企业优创数据技术有限公司因其优质的服务和行业领先的技术水平在同类服务贸易企业中崭露头角。今年上半年，优创数据通过提前预测、合理分工和技术辅助的方式，成功帮助客户解决燃眉之急，诠释了服务贸易企业如何为客户提供优质服务。

　　未雨绸缪，估测任务

　　优创数据的一家客户是世界排名前十的保险经纪公司，其销售团队超过两千人。每个月末，优创数据济南和印度两支团队会共同帮助该客户销售团队计算佣金。但由于客户近期进行运营战略调整，月末做账任务压力倍增。因此客户希望优创数据今年六月底为其分担工作，增加做账任务。

　　

　　优创数据济南分公司的Blair团队未雨绸缪，在了解客户与印度同事的困难之后，经过讨论迅速做出解决方案。团队通过信息收集和数据分析，估算月末为该客户提供支持所需要的工作量，并与印度夜班团队协作分配任务。与此同时，邀请团队中对该业务流程更熟悉的成员加入，随时准备与印度团队对接共同分担夜班任务。

　　夜以继日，客户至上

　　6月30日，客户果然发来重大任务，恳求Blair团队务必在第二天之前完成，任务涉及金额超过三十万美元。在优创数据行政、技术、人事等部门的共同支持下，Blair团队马不停蹄地开始处理复杂的做账任务。

　　

　　为了不辜负客户的期待，在白班同事下班之后，两位团队成员自告奋勇加班，将任务进度有效衔接起来。在公司争分夺秒工作直至凌晨两点多，才终于与印度团队共同完成任务。

　　技术加持，提升效率

　　为了提升业务处理效率，Blair团队还在工作过程中应用了优创数据独立研发的技术工具，通过自动化平台“DAISy”，计算机能够自动对基本词条术语进行识别，大大减少手工录入的重复性工作，业务处理时间可以缩短约30%。最终在凌晨两点，两支团队成功完成客户交付的紧急任务。

　　

　　事后，客户向优创数据济南和印度的团队表达了谢意，并表示优创数据及时而贴心的服务让他们再无后顾之忧。

　　虽然完成任务仅用时不到一天，但如果没有团队的精心准备，这个任务很难在极短时间里高质量完成。优创数据这一成功事例对服务贸易行业企业有积极的启示意义。

　　在服务贸易行业，每天要面临各种各样多变的挑战和困难，修炼“内功”尤为重要。在我们保持现有优势的同时，也要做到真正为客户考虑，不断改善服务质量，并继续优化技术和管理水平、健全服务贸易的创新机制，实现由劳动密集型向技术驱动型企业的转型，以提升竞争优势，从而提高我国服务贸易行业的整体实力。