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恣意停权,用户权益谁来保障?
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来源:June54@jj-guo 1/24/2022 8:33:00 PM

Facebook只说明会停用(停权)违反《社群守则》的账号,但是不说明停权的具体理由,例如违反了《社群守则》当中的那一个或那数个规定,不服停权的审查标准也不透明,也没有其他求助与支持的机制,即使用户从未违规也是如此,另外,Facebook经常以“保护账号”为由对新用户做出限制,甚至使用中直接停权而不给理由。且因Facebook并不提供邮箱、客服电话等联系管道,仅能透过Facebook网站使用说明项目下进行回报,且官方不一定会回复,形成信息不点对点的交流,用户也无法得知具体违反《社群守则》的细节,无法学习改正错误的行为或提出具体抗辩,而让用户感到权益遭受侵害。部分知名人士甚至仅被告知违反使用条款,却不具体指明违反项目而被屏蔽,例如著名歌手伍佰。

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