为满足客户日益增长的多元化服务需求，进一步提升客户体验，渤海财产保险股份有限公司（以下简称渤海财险）于2021年11月正式推出新客户服务热线956017。据悉，95短号是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务号码。渤海财险将以更换为更具权威性的服务热线为新起点，进一步提升服务水平，建设优质便捷的客户服务体系，全面优化用户体验，以满足用户日益多样化的服务需求。

　　

　　平稳过渡：原号码并行使用

　　此次新客服热线启用后，用户拨打“956017”的6位数即可顺利联系到渤海财险工作人员，该号码不仅更加好记，而且能够实现呼入、呼出在客户端显示的一致性。值得一提的是，95短号仅供大型服务类企事业单位使用，更方便用户在呼叫和接听时的准确甄别。

　　与此同时，渤海财险原客户热线400-611-6666将并行使用，方便其用户平稳过渡。原号码停用时间将另行通知。

　　坚守岗位：24小时轮班值守

　　件件有回响，事事有着落。渤海财险更换新客户服务热线之后，在面对天津市的新一轮疫情时，为了保证956017服务热线畅通，渤海财险有序组织，保障呼叫中心坐席人员轮班值守。

　　为确保呼叫中心工作不间断，在到岗人员急剧减少的情况下，渤海财险将正常四班倒工作制调整为两班倒，夜班人员主动放弃休息，坚守岗位。自疫情爆发至至2月7日晚20时，渤海财险呼叫中心累计62名坐席人员坚守岗位，累计上岗班次875人次，其中20余人超过36小时连续奋斗，确保客服热线正常运转，让客户随时找得到人、办得了事，为客户提供高效、及时的服务保障。

　　热线更新，是一次迭代，更是一次服务水平的升级，也是渤海财险“以客户为中心”服务理念的生动诠释，为提高服务效能、畅通客户服务起到了积极促进作用。下一步，渤海财险还将加强对热线专员的业务培训，提高热线队伍的业务素质，用更高的要求、更规范的服务，切实保障保险消费者权益，积极推动保险行业健康有序发展。