职场沟通这堂课教久了，发觉大家都有共同的提问:「老师! 要怎么管理我的老板?!」 管理老板?! 喔!不不不!老板不能管的，要跟老板「要」!要信任，要空间，要奖励! 同样都是应对老板，可是，这两种心态是完全不同的喔! 上个星期，我到一家外表民营，体质公营的单位上课。我们谈「向上沟通!」 那天课程有个很有趣的开始。 早上9点的课，总经理准时9点被HR的同事邀请开场，结果，现场有4成的人还没到。 「今天上沟通的课...」他回头看一下HR的人，「我看，这个沟通已经开始有问题了! 人没到，叫我开什么场!!」现场一片凝重气氛。学员还是姗姗来迟。 「谁没到!!」总经理吶喊!「把名字给我!」HR的伙伴，我看她快要招架不住了! 「总经理! 我们已经去叫人了!」 「我看妳叫没有用!我自己去叫!」话说完，总经理一转身，人就往办公室方向去。 不到2分钟，人到齐了! 我看着这个场景，我心里想，「他们为什么要请我来上向上沟通?」心里很纳闷。 所以我用了一个开场。 「刚刚总经理发脾气了，你们觉得他想要表达甚么讯息给你们?」 没人说话。 但是，有很多睥睨的眼神。 他们打心底不认同这个主管，他们不把他当主管。 我感觉到，他们无惧于这家公司，因为员工不怕，不怕绩效不好，不怕放无薪假，不怕换主管，因为，他们是公家机构。 我不知道要怎么和他们谈，向上沟通!! 对于没有沟通意愿的人，谈沟通?? 不可为呀~ 最近有一本书，是由宜特科技总经理所推荐，我个人非常喜欢：「新时代的有效管理」（fredmund malik, 天下杂志 2008）。书中提到，管理人最大的痛苦，不是来自于属下。 因为对于属下，你永远有最后一招: 经理人的强制管理权力。 但是，对于上司，你却没有尚方宝剑，很多人的最后一招，都是「离职」! 属下讨厌上司的十大恶状: 1.朝令夕改 2.出一张嘴 3.亲力亲为 4.搞不清楚状况 5.工作分配不均 6.不信任员工 7.没担当，一堆理由 8.赏罚不公 9.没专业 10.把员工当作祭品 但是， 对于上司，我有很多观察和感触。 对于上司，我通常会尊重她们的痛苦和责任。 对于上司，我通常会想办法爱他们。 对于上司，我告诉我自己如果他是负面教材，也要好好学习。 如果你还想要做你目前这份工作，听好，是还想要这份工作，也想要想办法待下来，那么，以下我给你几个方法: 多年的工作经验，我学习到，上司都是「先紧」「后松」。 上司必须对于工作负全责，所以一般都不会马上放权力给属下。 但是相信我，每个上司都希望有强有力的属下，帮他分忧解劳。因此，先取得主管的信任，并适时展现能力，且帮老板解决问题，展现自己的价值，才是与老板「共舞」的唯一法宝。 几个方法，送给现在正在看这个网志的有缘人: 1.说话讲重点 说话请用倒金字塔的方式说话。意思是，先讲结论，再陈述事情。 想象一下，你待会要跟老板进行报告，你只有三分钟时间，你的说话，就得像水果日报一样，要有头版头条标题，让老板有兴趣往下听。 2.每次多想一点 老板下指令后，请根据自己的专业、贴心、经验。给老板多点选择，给老板多点提醒。 例如，老板说要庆祝本月寿星，那么在买蛋糕之余，是不是也要给点烛光，给个卡片，让寿星有更多的惊喜，也表现出老板的心意？ 3.不要轻易对老板说不 明明知道事情不可为，我仍然建议，不要轻易说不。 请你试试看，也许可以做得到，不要轻易说不。 老板喜欢肯尝试的人，而你也可以给自己更多挑战。 4.技巧性探询老板需求 如果老板指令不清，那么，可以用「总结」的方式，探询老板需求。 「老板，您的意思是，这次员工旅游，我们可以用培训来代替野外踏青是吗?」 5.给老板方法 员工是帮老板解决问题的，因此当老板丢问题给你时，请务必给老板解决方法。方法最好有2个以上，让老板可以做选择。 「老板，公司有价值30万的库存品，我建议可以用family sales以成本价卖给员工，或是，趁着百货公司周年庆组特惠组进行特卖，您觉得如何?」 我一直告诉我的学员「主管是我们最重要的顾客!」 主管有我们看不见的痛苦和承担，我经历过，我痛苦过，我也走出来了。 我的生命中有很多值得尊重的主管，待我愈严厉的主管，往往是我最怀念的人。 你呢? 试着爱你的主管，给自己喜欢他的理由。 否则，每天上班，都要面对这个人，你肯定不会快乐的! 因此，老板不能管，要想办法用方法跟老板 「要!」，当老板不能没有你的时候，你就可以要到更多自尊，自信，空间，权力，你会因为宠爱老板，而有机会宠爱自己的!