在楼市进入阶段性下行通道、利益博弈渐趋激烈的当下，曾经以产品品质著称的万科，如今也遭遇着空前的信任危机。在不少业内人士看来，万科多年来坚持的快速开发和规模扩张模式是一把“双刃剑”。万科董事会主席王石显然已经认识到了这点，他公开表态称“万科愿为质量沦为老二、老三。” 近日媒体报道，万科深圳金色半山精装房粪水漫天、臭气熏天，业主要求退房或赔偿，万科却未给出合理解释和满意答复，再次受到质疑。 万科深圳549万豪宅粪水漫屋 业主要求赔偿 2010年11月，向女士以549万买下深圳坂田万科金色半山小区一栋三层复式样板房，总面积约140平方米，所付房价包含有约110万的精装修费。 向女士讲述，金色半山小区已于今年年初交房，上周六，向女士打开房门，一股恶臭扑面而来，一楼客厅的地毯上满是污秽之物。二楼主卧木地板上竟然有5厘米深的污水，向女士进入卫生间，地面上不堪入目的粪便与卫生间高雅的布局形成鲜明对比，污水从卫生间墙壁处冒出。 “今年初验收时，由于与合约不符而推迟交房，上个月又被暴雨淹了地下室，而这次更是出现粪水渗漏的问题。”向女士愤怒地说。 向女士告诉记者，此次“喷粪”事件让她对万科金色半山再次心寒。对于事件处理，向女士提出了三种解决方法：一种是希望万科金色半山能退还她110万元的精装修费，之后她自行精装修，或者换一套新房，再或者退房。 根据合约，因质量缺陷经两次以上装修仍不能满足正常使用的，可委托第三方检测，有权解除合同。万科方面则表示，会按照保修约定将房子恢复原状。面对房子目前的状况，业主提出退房、换房或赔偿多支付的一百多万装修款的要求，万科方面表示，请示领导之后将给业主一个答复。目前双方尚未就事件的解决达成一致。 质量问题频发 王石警醒“不要只关注速度” 自2012年春节以来，万科不断被爆出质量问题，从“安信地板门”、“纸板门”、“设计们”，以及各地持续发生的业主维权事件，再到如今“豪宅漏水门”，千亿级房企万科正在遭遇一场严重的信任危机，规模风险已开始显现。 5月11日，万科董事会主席王石回国发表“质量感言”。他在集团股东大会上表示“作为世界上最大的房地产公司，万科愿为质量沦为老二、老三。”业内人士认为此番言论是王石对今年以来万科地板门、多城市业主系列质量维权事件的反思。 王石表示：“万科已经是世界最大的房地产公司。有没有想保持这个地位？当然想保持。但是有这样一个问题，靠什么保持？靠数量保持还是靠质量保持？这个会有冲突。如果要质量，就可能会降低速度，万科也有可能从第一降到第二。” 王石坦言：“我的态度非常明确，质不过关，量只是过眼云烟，即使成第一了，也很快就会被后面的拉下去。” 万科总裁郁亮亦指出，质量放在工作第一位，万科过去四年来每年最优先工作就是质量问题，并严格实行拉闸制度、实测实量，高质量完成年度开发任务。 针对王石此番言论，南方都市报援引北京兰德咨询总裁宋延庆的观点认为，一方面是市场本身令万科快速发展过程中的问题更加突出，在市场上行周期，消费者对于产品质量和服务没有那么在意，但是当交投市场发生逆转，消费者要求会更加苛刻。另一方面，规模越大的企业生命力越发脆弱，万科很难一而再、再而三地抵抗住类似于“地板门”事件的冲击。 地产营销人弓鸣认为，虽然近年来万科多次问鼎千亿，但是王石这种说法，首先肯定是对自身存在问题的反思，是对于万科公司所处行业地位的自谦，同时也是对行业发展的警醒。此番言论更提醒房地产企业不仅要看到数字，看到速度，更要让消费者满意。 诸多问题浮出水面 楼市野蛮生长显后遗症 涨潮之时，市场一片大好，落潮以后，就会发现谁在“裸泳”。此前被房地产行业快速发展所掩盖的诸多问题也在房价下调后不断浮现。在多位业内人士看来，包括万科在内的多家知名开发商近期出现的质量危机，在某种程度上都是此前楼市野蛮生长时期的历史遗留问题。 绿城集团董事长宋卫平曾直接讽刺万科的产品太粗糙，建议万科能做一次反省。 王石甚至在2010年的一个论坛上出言警告：如果万科一意以利润为导向，那么后千亿时代可能面临覆灭式的危机。 而在目前“房价远远没有回到合理价位”的背景下，坚持做专业化住宅的万科拿地优势也不复存在。相较于住宅，地方**要提高当地经济效益，更倾向于开发商业地产，毕竟，商圈、城市综合体会拉动更多的消费和就业。在拿地环节，万科现有模式的议价能力不足，和中海等国企背景的地产商相比，低成本优势不足。 最新销售数据显示，今年4月，万科销售额环比下滑35.4%，同比下滑5.8%，被中海、保利、恒大一一超越。2011年，万科销售金额达1215亿元，同比增长12.4%。从销售金额看，万科销售增速已经明显放缓。2010年，万科销售金额首破千亿，同比增幅高达70.5%；2009年增幅也达到32.5%。 复旦大学住房政策研究中心副主任郝前进认为，房地产市场暴利时代已经结束，转向理性时代的新一轮竞争已经开始。这就意味着，维持平稳增长，将成为未来房地产企业必须面对的市场诉求，企业的竞争肯定走向差异化、多元化。