小兰毕业后在一家私营企业做总经理助理，昨天总经理要她翻译一份重要的文件，强调说很紧急，要求她今天就要完成，谁知道今天早上她正在翻译的时候，董事长夫人来到了公司，看见办公室的招财树掉了几片叶子，当即责怪小兰：“为什么不给树浇水，你太不负责任了!”，小兰觉得特别委屈，因为总经理曾经特别交待过，招财树由公司的销售经理负责，其他人不许碰。如果你是小兰，你会怎么处理这种情况呢? 专家针对本案例的点评 好的心态是处理事情的基础 首先当小兰遇到问题时，首先要做的就是一定要保持住一个好的心态。为什么要强调心态视角?因为当你有了好的心态才能够用开阔的视角寻找事物的正面因素。特别是突发的事情时，能够多个角度的去看待;并且是接下来一系列可能能想到并能做到的基础。 当有了好的心态时，其实摆在小兰面前的就只有一个：就是怎么既能够完成经理布置的翻译工作，又不能得罪董事长夫人，还要把给树浇水的事情解决好。这就是成熟度中另一个更重要的纬度所决定的——方法与策略。 方法与策略是解决事情的关键 我们先看一看方法与策略高中低3个方面所表现出来的行为。 1、明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待. 太不成熟的回答了。可能小兰自己都不知道如果这样回答，她已经陷入了“麻烦”的旋涡了。不但解决不了事情，而且还让董事长夫人下不了台，太不给董事长夫人“面子”，可能会遭到更加严厉的指责。 2、马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉 大多数人可能都会选择这个，看上去比上面的好一点，似乎不错，但实际上忽略了2个严重的错误。 1> 总经理特别交待过，树由专人负责，可见对这个树很在意，别人是否懂的照顾这个树?是不是真的该浇水了? 2> 自己本身的工作，而且是很急的工作都没有做好，这是失职。 因此她的思维策略还不是高水准的。那么什么是高水准的呢?下面我们就来看看第3种做法 3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，稍后再给树浇水 比较稳妥的做法，当然要注意你谈话的方法方式。抽个时间给总经理说一声这个事，让他安排下。正是因为她在这一系列的行为中，规避了最大的三个矛盾，所以说是好的方法与策略。 1>、董事长夫人“面子”。其实董事长夫人做为一个“领导”，看到了公司的问题是免不了要提出来的，她只是针对没人去管理“招财树”这件事，而不是针对个人，所以只要你把事做好了就没问题了。 2>、你自身的本职工作。很重要的一点就是你的职责是把本身的翻译工作做好，现在可以很安心的做下来作你的翻译了。 3>、帮你的总经理背了一次“黑锅”。这可是你的机会哟，说不定下次晋升，你的总经理就会说“我们部门的那个小兰表现很不错的”…… 编者感悟 其实这是一个很典型的职场背黑锅事情，这种事情躲无可躲时就要去面对。“有人的地方就有职场，有职场的地方就有江湖。人在江湖走，岂能不挨刀。”发生一个小小的意外，背一个小小的黑锅，受一点点委屈，实际上是很寻常的。关键是看你用什么心态和方法去处理。今天我们所看到的，尤其是独生子女越来越多时，受一点委屈，吃一点亏对于年轻人来说越来越不能接受，实际上他们错失了很多机会。