在修复网络故障的过程中，我们常常会遇到许多问题，对于网络管理人员来说，有一些原则必定要被奉为真理的。 真理1 尽善尽美是神化，完美的网络不存在 对，我记得曾到一个公司，真的能够发现一些网络中的问题——毕竟，这能够判断他们请我所花的费用是否值得。如果网络是“清洁的”又能怎样呢，我能做什么?仅仅是坐在客户面前说，“恩。。好的。。。好。这儿看起来挺好”?然后写下发票，出门?我的脑海中居然有一个网络是没有错误的想法，多么傻啊，对吧? 毫无疑问，有些家伙发邮件给我说，他的网络是无误的。(如果是你，那就停下来，休息一下，好吗?)唯一无误的网络只有一个服务器和一个工作站——没有用户，没有应用，什么都没有。 如果你认为你正在工作的工作站完全没有错误，那么你肯定有一个恶心的分析员、缺乏判断力的管理体系，这才是真正严重的错误，或者你根本没有认真考虑通信问题。看看所有到达应用层的通道。你肯定会发现一些错误到处游荡。 真理2 客户常常是对的 在在线的分析访问中，我常常问本地IS(信息安全)人员，你认为问题出在哪儿?很令人吃惊的是，本地人员常常准确地知道将发生什么，但是管理层并不相信他们。 很多次，我都受雇为“验证员”来简单考虑本地IS人员所说的话是否正确，其他情况下，我仅仅收集IS人员寄来的包裹并用图形的格式来展示他们的观点。 真理3 每个网络都有一个Fred(来自地狱的用户) 我相信，每10个用户里有一个用户是Fred——“来自地狱的用户”。Fred指那种有意无意把每件事都强加到网络上的用户。他特别喜欢收藏和展示所有网络书籍，但是并不读。 现在，我们需要将Fred的定义扩展到包括那些网络上的“修补黑客”。你知道这个——某个人整天‘ping’正在运行的他的计算机，而他并不知道。如果你处在高校实习生的位置，你就有一点Fred，且还是初级水平，警惕! 注意：如果你到处寻找你并发现其他九个人都不是Fred。。那么考虑写个新的简历吧。 真理4 你不能忽视讨厌的开放式互联参考模型 无论你如何企图离开OSI模型而实现你的网络生活，你还是不行。因此，就认真干起来并学习它吧。在网络和课本上有很多资源，因此，去找一些资料并把你自己藏起来一小时。将注意力放在物理层，数据链路层，网络层和传输层。这些都是在网络间传递数据和定义使用中的更高层应用服务的层。 真理5 包不会说谎 不要暗示人们常这样做，但是，得到一些证据证明我们的网络上发生了什么，这是最好不过的。做这些的最好方法是使用协议分析器。得到包，打印输出，并建立其相应图表。