在卡内基的书里，有这样一个案例：一天下午查尔斯施瓦布经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指着牌子说“你不识字吗?”没有。他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢。”员工当然知道自己破坏了规定，但是施瓦布先生不但没说什么，反而还给了每人一样小礼物。 看了这个案例后你有什么样的感觉? 当然看待任何事情我们都不能教条，这个世界不是非黑即白的。不同的国家，不同职业化程度的员工，处理方式可能会完全不一样。 既然我们在讨论沟通，我们可以尝试从人性渴望被尊重的角度来看上面所讲的这个案例。 如果你是这家钢铁厂的老板，你撞见同样的情形，你会怎么做呢?你会不会勃然大怒，过去就是一顿大骂?或者找来这几个雇员的上司，当着雇员的面对这个上司破口大骂?顺便叫嚣道，要扣他们这个月的全部奖金，或者罚款多少多少钱? 我想我们国内的不少老板们遇到此状况时，很有可能像我刚才描述的那样了，骂的结果是什么呢?有几种可能： 第一，雇员满腹牢骚，口服心不服，暗想“你不就是老板吗?有什么了不起?天下的老板都是这么剥削人，天下的老板没一个好东西”。 问题是，你这么骂过、罚过后，他们以后就真的再不会在那里抽烟了吗?我想可能性极小，特别是现在工厂的工人很多都是80后、90后，心理脆弱着呢，你这一嚷嚷，那几个被骂的人干脆心一横，大不了不干了，一走了之。走之前还不忘在工友们面前把你这个老板损一顿，唯恐天下不乱。 同时你既然可以为这件事情大怒，肯定也会为其他的事情生气，不爽的员工越来越多，炒你鱿鱼的人也越来越多，可苦了人力资源负责招聘的人员，他们只得一年到头在外面忙着招人，好不容易招来了又容易流失，最后发现全在帮竞争对手训练熟练工人了。 第二，如果你当着雇员的面严厉批评他的上司，回头上司还不得去教训他们?同时上司也觉得憋屈。 这种事情发生多了，这上司的工作就很难有积极性，很难有创意了，每天都得过且过，有能力、有个性的上司慢慢都离开了，剩下来的都是溜须拍马之辈。 第三，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，你作为老板大发雷霆这事，被看见的或道听途说的人这么添油加醋的描绘一番，从此你在全厂员工心目中定然没什么光辉形象了。他们表面上对你恭恭敬敬，背地里还不知道骂多么难听的话。 所以施瓦布能将事业做的那么大是有道理的。面对此境，他居然可以走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外面抽，我会很感谢。” 人和人之间的差别就是这么大，也就是这么小啊! 想起我小时，因为学习成绩还行，经常被老师指派去检查其他同学的作业，或者在自习课上代替老师维持课堂纪律，甚至监考。当年的我，对老师交代的这份工作可是相当的认真负责，对同学那是毫不留情的。如果有同学违反纪律了，我会立马走过去，当众批评他，或者打“小报告”，将某某同学在什么课上表现不好的情况记录下来，放学前交给老师。老师也不去调查“事实真相”，全凭我一面之词，找那些同学训话，甚至请家长。那时好多同学对我颇有怨言，但又碍于老师的威严，不敢对我抗议。 记忆中，我当时还是蛮得意的。老师们也对我这种“诚实”、“无一遗漏”汇报同学表现的行为大加赞赏，无形中我也就变本加厉的越来越“严格”，俨然一个小老师了。 现在想想，这老师们都安的什么心啊?热忱鼓励小小年纪的我打“小报告”，鼓励我不怕得罪同学，要一针见血，越严厉越好。 不知道是不是受了这些老师们的诱导，我一直到大学毕业参加工作后，还是一个非常有棱角的人，爱打抱不平，自视过高，同事之间的关系便一直处理得不算太好，我也曾为此相当苦恼过。 到这两年，我才逐渐明白，是我自己的问题，没有掌握人际交往的艺术。哎，读书时过的那么多年，也没人教我呀，老师们还是一个劲的鼓励我“大义灭亲” 的。现在想来，这些有此行为的老师是不是有点自私啊，他们把本该自己做的工作丢给我，也不太关注我的个性的整体发展（或者他们本身都不懂），我成了他们的一个工具。 让我们记住这个原则：改正他人错误最好的方法就是以间接的语句指出他人的错误。