其实在认识Rachel之前，我对“秘书”的理解跟大多数人一样简单，觉得秘书就是伺候人的活儿，只要有点儿眼色，没什么太难的，最需要的就是耐心。直到有机会跟Rachel这个在三家著名外企任职过的“资深秘书”见面聊天，才明白许多看似简单的事情，做起来却并不那样容易。 “提起秘书，大多数人都会想到漂亮的女孩。事实上在国外，真正优秀的秘书大多已近不惑之年，或许年龄更大。他们真的非常专业，以我现在的经验是没法比拟的。”这个高挑的女孩子，一身干练的职业套装，说话时的语调平稳却很有力度，老到的样子显得比同龄人成熟许多。 “老板永远是对的！” 中国有句古话，“伴君如伴虎”。和上司相处的过程，不但是相互信任的过程，同时也是磨合的过程。 Rachel回忆起自己刚入行时的一段遭遇。在法国公司做秘书时的Rachel，因为没有太多经验，上司说的一切命令她都只是用“好的”来回答。后来她渐渐意识到这样做可能导致每件事情都无法完成。于是，在进入飞利浦公司担任亚太区总裁秘书后，她学会了积极跟上司有效沟通，不能做的一定事先明说。“上司可能会一天交付10项任务，而你或许只能做好5项，开始就应该跟上司讲明白，我只能完成其中5项，如果都做，可能会做得一塌糊涂。这样，他会另行安排合适的人选协助你完成工作。如果什么都用‘好的’作回答，最终吃苦果的只有自己，而且逐渐会让老板怀疑你的能力。” “中国人不太善于challenge自己的上司，任何事情都容易唯命是从。但在外企，上司更愿意在第一时间知道你遇到的困难和想法，这样更有利于他下一步工作计划的执行。” “老板永远是对的。与上司相处的过程难免会有被误解的时候，这个时候最好先站在上司的角度思考他为什么会这样想，而后找个合适的时解释清楚。如果一开始就不顾一切地去解释，只会适得其反。” Rachel谈起自己曾经遇到过的一个麻烦。中秋节发月饼票，在计算时忘记了司机的份额，当Rachel发现时有点儿慌。一位部门经理知道后把自己的份额让给了司机，Rachel很高兴。当时上司在泰国出差，Rachel就发E-mail给他，说事情得到了解决。得到的回复却是上司的大发雷霆：“你没有任何权力来帮我决定事情！”Rachel当然很不开心，后来静心一想，明白是自己在信里没有写清楚，让上司误以为自己把他的月饼票给了司机，擅自动用他的私人物品。“我当时没有即刻打电话给他，只是写E-mail说一切等你回来解释。如果马上打电话辩解，老板会认为你在挑衅他，事情只会更糟。静下心来找原因才是关键，要把握一个原则——老板永远是对的。他发脾气也好，表扬也好，他有自己的立场，多站在他的角度考虑问题，会让自己做事情事半功倍。” 潜伏的“贵人” “我一直相信一句话，‘你成功的一半是由上司定义的’。和上司的融洽相处，同时也是对自己的成全。”Rachel谈起这一点深有体会。 Rachel离开秘书行业已经有半年时间了，而她的事业转型恰好得益于前任上司。Rachel的上司在半年前要调任北京，当时的Rachel有两个选择，和老板一同去北京继续秘书工作；或者留在上海，重新开始另一个新角色，在这家全球著名的信用卡公司做金融客户专员。经过几夜不眠的思量，Rachel决定选择后者。 “我相信跟我共过事的人，再做任何事情都同样出色。”这是上司临走时留给她的一句话。Rachel开始做一个真正意义上的职员，开始有机会接触公司的核心业务。初期的转型困难重重，前任上司却在遥远的北京一直关心着Rachel的成长。每次回上海，有机会的话都会面对面给她肯定和鼓励，让从没学过金融的 Rachel越来越有信心，在新岗位上也越来越适应。 专家点评 人总站在自己的角度看问题，永远看不清问题的全部，每一个故事都会有属于它的死角，就好像员工看自己的老板，会觉得他难相处，可说不定老板也有自己的故事呢。员工与老板相处可以尝试以下几点： 1、学会换位思考：别遇到什么事都去抱怨别人，站在别人的角度想一想。 做助手工作真的很难，一方面需要给领导提建议、当“军师”，另一方面自己说的话不一定算数。职场很多人就会大发感慨了，“做人难，做人助手更难”。其实在认识Rachel之前，我对“秘书”的理解跟大多数人一…… 2、降低期望值：别将期望定得太高，希望越大失望越大。 3、发挥优势资源：认识自我：把自己的强项表现出来让老板知道，告诉他你也有这个能力去很好地完成任务。 4、凡事多沟通：老板不是高不可攀的，有事情多和老板谈谈，让老板理解你的意思。 5、幽大于默：生活、工作中多幽自己一默，别默默无闻不出声，学会自我调整。