回想一下，上一次是什么人或什么事触发你陷入负面情绪。我的几个触发器是：感觉被人利用，发出去的邮件没有回音，工作出色却没有得到认可。 当我们感觉到威胁或危险时，我们就会表现出负面情绪——在Energy Project公司，我们称之为“求生区”（Survival Zone）。 但到底是什么样的威胁呢？在过去十年里，我和我的同事让数千位客户描述那些触发他们负面情绪的事情，并解释为什么。 我们发现了很明显的一点，即几乎所有触发器都指向同一个根源：别人的言语或行为让自己感觉被贬低或轻视。你可以看看我的那些触发器。 渴望得到重视，是组织中存在的一个最隐匿、最不受关注的问题。公司都希望大多数员工不要带着情绪来上班。但是，虽然我们努力想做到，可就是做不到。 不管我们有没有意识到，我们的情绪，尤其是我们是否觉得自己得到了认可和赏识，会一整天影响我们的行为，消耗我们的精力，左右我们的决定。 我们的核心情感需求是感觉得到重视。如果我们内心没有一种稳定的价值感，我们就会找不到自我，在这个世界里感觉不安全。 从进化论的角度来看，需要得到重视是一种原始的、基于生存的需求。社会学家伊莱贾·安德森认为尊重是贫民区“街道法则”的关键。 “一个人抬高自我的程度取决于他打压他人的能力。”安德森解释说，“尤其是许多贫民区的年轻人，他们非常渴望得到尊重，甚至不惜冒生命危险去获得和保持这种尊重。” 其实企业里的情况也差不多。研究人员从200多项有关压力影响的研究中发现，“一个人的社会认可、自尊和地位受到威胁时”，皮质醇水平就会出现最大幅度的激增，也就是说，会出现最有害的“或战或逃”反应。 希望受到重视（和感觉自己有价值），这种需求几乎和食物需求一样强烈。我们越是觉得自己的价值受到威胁，就越想要去捍卫和恢复它，我们为这个世界能够创造的价值也就越少。 道格　科南特是金宝汤公司即将卸任的CEO，也是新书Touchpoints的合著者。他是少数真正理解个人价值与公司利润关系的人之一。 在过去十年里，科南特每天至少花1个小时写10~20封亲笔信给公司员工，有欢迎新员工的，有感谢员工工作的，有祝贺管理人员取得特殊成就的，等等。 “对事严格，对人温和”是科南特的座右铭。 我相信，卓越的领导人关心别人希望得到重视的深层需求，因为他们知道自己也有这种需求，并且清楚这种需求给人带来的脆弱感。 2001年，科南特接任金宝汤CEO时，公司员工的敬业度水平是盖洛普（Gallup）调查过的《财富》500强企业中最低的。敬业员工与不敬业员工之比达到了2：1。 盖洛普设定的员工敬业度黄金标准是12：1。而今天，金宝汤的员工敬业度比例达到了17：1。自科南特接任以来，金宝汤的销售和利润增长一直超过绝大多数标普（S&P）食品企业，以及标普500企业。 当然，像科南特这样的领导人仍然不多见，因此，如果你在组织里感觉不受重视，你该怎么办？答案是你自己掌控一切。毕竟，触发你的并不是其他人的行为，而是你解读那种行为的方式，以及你由此形成的对自己的看法。 这实际上是个好消息，因为这说明你不是一个无助的受害者。在你感觉被触发的时候，你应该将注意力转移到自己的内心，而不是触发你的那个人。 首先让身体平静下来，深呼吸，解除那个触发器。然后，问自己：“为什么我觉得自己的价值受到了威胁，真的受到了威胁吗？”最后，想一想怎么才能保持自己的价值，同时又不用去攻击那个威胁你的人的价值。指责别人只会让触发器和负面情绪继续存在。 一直来，我们面临的挑战就是重新认识自己的核心价值——即使是在别人的批评深深刺痛你的时候。而最重要的是，我们必须对自己充满同情。