一场良好有效的沟通并非易事，如果你的沟通任务是要别人聆听并接受他们不想听的话，那么这次任务就是难上加难了。 每个人都知道当你面对某种重要的情况时，保持客观有多么难。为什么我们深深地陷入自我之中而不是跳出来看待事物是一个谜。这也是人类的天性。 只有当我们需要一个清醒的头脑的时候，我们才会尽自己最大的努力埋葬它。这也许会在某个时刻发生在你们中的每个人身上。但是你知道吗？你并不孤单。大公司的高官们一直都在做这件事。 在很多年中，索尼公司的前CEO Howard Stringer就试图让每个人相信该公司的电子消费产品和它的电影业务能够协同前进。可是事实并非如此。两者之间没有表现出一点点协同的迹象。他本应该早就看到这一点。现在这家公司到了分崩离析的边缘。 即使是苹果和谷歌这样的公司都在智能手机和平板电脑的世界里历经风雨，可是黑莓手机的制造商RIM却在过去几年里都认为他们小小的黑莓王国会安然无恙。诺基亚的领导人也犯了同样致命的错误。现在这两家一度伟大的公司都在挣扎求存。 还在担心你所在的公司的高管或者你投资的人在做非常愚蠢的事情，而你在外部毫不知情？现在你知道了。有时候，你能够看到他们看不到的事情。 我的职业是给企业高管、管理团队和个人提供建议，可是这些建议原本是他们自己轻而易举就能够想到的。这并不是由于我看到了别人看不到的东西。当我深陷在某种棘手的局面之中，我就会变得和那些家伙一样缺乏远见。很讽刺，不是吗？ 在任何情况下，都可以用一种独特的五步法让人们看到自己面前的现实。无论对方是一位CEO、执行管理团队或者是任何一位在职业生涯中束手无策的人，这个流程都是大同小异的： 从每个参与的人那里获得一手的故事。你只要坐下来，一对一地和人们聊聊天，问几个重要的问题就能够获得令人惊奇的信息。最终，他们会坦诚地告诉你他们知道的情况。你只要确保自己涉及到了所有主要的利益相关方，你就能够全面地了解当前的情况。 保护匿名提供“敏感”信息的来源。信息最佳的来源通常都有很好的理由要保持匿名。这很好。告诉一位CEO客户们、员工们或者经理们说了什么而不明确指出谁是消息来源的做法就足够有力了。只要注意你永远不要让别人有理由怀疑你的保密能力，否则会适得其反。 确保你的结论正确。花点时间确保你得出的结论是正确的，然后再考虑如何同人共享你的信息吧。此外还要确保你的结论正中要害。原因很简单。如果你有可能犯错的话，你的信心和信念就会被打破，可是它却不是真的——不像它应有的那么真实。 全力出击。在你收集好了所有的信息之后，就到了你该呈现结论的时候了，把你要说的内容整理好，直接面对所有的核心利 益相关者，轮流地扫视着他们的眼睛。如果你没有令人信服的数据或者故事，那么就很难说服别人相信你，否定那些让他们无法自己看清真相的东西。而且，如果每 个人都在的话，那么任何疑问、扯皮、推诿的情况就可以当场得到处理。 直来直去，不要绕圈子。永远不要在你不能确定的时候说你能，否则你的信誉就会受损。人们必须了解你所说的和你的意思是一致的。请记住，你不是在这里向任何人兜售任何东西的，你只需要帮助他们看清真相。确保你所说的内容真实而且简单，这样你就会比较容易看到对方是上下点头而不是左右摇头了。 还有一件非常重要的事情。我做这件事的次数已经非常多了，因此知道它并不总是奏效。如果出现了这种情况，不要摆出防卫的姿态来；你只需要走开，然后继续努 力，并且明白自己已经竭尽全力就可以了。多年前，我曾经遇到过一件事，在面对着无可否认的证据——定性和定量的证据的时候，一家市值5亿美元的公司的 CEO依然持否定态度，拒绝去看他面前真实的情况。这个家伙现在已经丢了工作，因为他领导的公司已经不存在了。想想吧。