对普通人来说，大声地说“不”本来就是一件不那么容易的事情。更何况在办公室里，对上司说“不”，那就更不容易了。这不仅需要莫大的勇气，而且需要一定的技巧和方式方法，不然完全有可能引发一场人事灾难。 “拒绝”的艺术：方式+方法+技巧 在现实工作中的很多情况下，我们必须向上司反馈或者反映自己的观点和想法，甚至对上司的观点和意见提出相反的意见，或者拒绝我们认为 “不合理”的要求。然而其中多数说“不”的时候，我们往往只是从自己的立场出发，并不理解或很难理解上司的用意和想法。但的确也会有一些情形，必须要对上司说“不”。比如，很可能会导致上司作出错误决定的事情；可能会严重损害个人或者团队利益的事情；严重违背个人意愿的事情——面对这些问题，必须对上司说“不”。 尽管越来越多公司实行扁平化管理，但是等级观念依然森严。办公室工作更近似于行军打仗，突然有士兵从队列中跑出来公然地指责上司，甚至公然让上司下不了台，那样结果多半是直接拖出去砍了。所以在办公室里，对上司说“不”，不仅需要讲求方式和方法，更需要讲求一定的技巧。如果能够懂得把握恰当的场合、恰当的时机、恰当的心情、恰当的态度进行恰当的交流和沟通，说“不”这件事或许就不再那么困难了。特别注意，这里用恰当是因为表示正好分毫不差，俗话说伴君如伴虎，尽管这个比喻用在办公室里并不是非常恰当，但是反之，失之毫厘或许后果不堪设想。 Joanne和Rena的故事 Joanne和Rena所在的企划部新来了一位“海归”上司。一次开会，上司突然提出了一个改革计划，乍听上去可以帮公司提高效率，但实际上几乎颠覆了公司现有的管理规范和架构。上司指派R负责协调业务线的部门进行计划安排和实施，并指派J负责协调其他后台部门。R当场就指出此计划的不足，而J在会议过程中并没有提出强烈的反对，仅仅是支持了一下R的观点，谈了一些自己的顾虑。会后R又将自己的观点向上司重复和强调了一遍，而这并没让上司改变观点，反而他生硬地扔了一句话：“You can do it.”J选择了先把上司的计划发给相关的部门负责人，等待对方的反应，然后，拿对方回复的Email和上司讨论解决方案。 上司尽管没有当场同意，但第二次开会的时候，他按照J的建议修改了计划。相同的是，R和J都看出了问题和症结所在，可是选择的方式方法不同，最后上司的选择不同，R留给上司是不服从的感觉，而J给上司留下了不错的印象，青睐有加。 Tips：立场亦很重要 当准备对上司说“不”时，尽量站在上司的立场，抱着与上司同舟共济的想法考虑问题。切忌站在自己的立场，更不要站在上司的对立面。要“大胆假设，小心论证”，协助上司做出正确的决定。不要当众指出上司的问题，不要迫使上司当场表态。尽量促成与上司单独沟通的机会，并适当对上司提出你的不同意见，如果是拒绝上司的意见一定要给上司一个台阶或者一个备选方案，让上司有选择或者台阶下。对上司说“不”其实是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧，上司毕竟是上司，要学会维护上司的尊严，讲究说“不”的策略，这样才能取得预期的效果。 创业篇：差员工是否能成为好老板？ CASE: Frankie出来工作4年多了，但是一直不大顺利，其间换了6份工作。其实他深知这跟自己不善于处理人际关系有关，而且不大能吃苦，自然表现也好不到哪里去。Frankie厌倦了总是在人才市场奔波的日子，总想找一份自己能自主做决定、不需要处理复杂人际关系的工作，于是他想到了创业。于是，他跟朋友们开了个快餐店。没想到区区一个快餐店竟然那么复杂：不但要处理正常的店面运营，还经常要与卫生部门、税务、工商部门等**部门打交道，甚至被百般刁难，每天还要处理快餐店员工们堆积如山的问题。这些对于最怕处理人际关系的Frankie来说简直就是一个噩梦。由于销售不当，管理不善，Frankie跟员工以及各个有关**部门的关系弄得很僵，不到两个月，Frankie快餐店就亏损得一塌糊涂，在不堪重负之下，Frankie最终关闭了这个短命的快餐店。 点评： 职场中经常有一些混得不如意的人去创业，结果要么很成功，要么失败。前者通常是因为本来就有超凡的能力，不甘于寄人篱下，所以在某些不能赏识人才的领导眼里就是个“刺头“，在职场里被限制了发展。后者则更为普遍：在职场混得不好，因为本身的能力欠缺，或人际关系、心态等出现了问题。但实际上，这种想法多少有点缘木求鱼，因为创业要求更高，对人的智力、心理承受能力、人脉、健康等各个方面有更高的要求。所以能力越缺乏的老板，他要补充的功课就越多，压力也越大，失败率也越高。曾经的职场经历其实就是人生的资产负债表，如果你的人生资产负债表上是长期赤字，那么基本上可以确定，在你即将开创的公司里的真资产负债表，也很有可能是一片红彤彤的赤字。 Tips: 在决定是否创业的时候，先对自己做一个评估，是因为能力不足被迫创业，还是因为自己能力不错，只是明珠暗投而已。如果发现自己在职场中的不顺是能力不足，那么先在职场里锻炼好了各项能力再考虑创业问题，不要逃避。